Automatizar o Apoio ao Cliente com o Hermes: Como Ligar o teu Agente à Base de Conhecimento da Empresa

Manter um canal de apoio ao cliente rápido e eficiente é vital para qualquer empresa. O Agente Hermes do GPTuga pode ser transformado num assistente virtual avançado capaz de responder a dúvidas de clientes usando informações exclusivas do teu negócio (sem inventar dados).

O que é a Integração de Base de Conhecimento (RAG)?

O Hermes utiliza um método chamado RAG (Retrieval-Augmented Generation). Em vez de responder com base apenas no seu treino geral, ele pesquisa nos documentos internos que forneces (como PDFs de FAQs, termos de serviço, manuais de produtos) e responde com base nesses dados.

Passo a Passo para Configurar o Hermes para Apoio ao Cliente

1. Reunir a Documentação: Junta as tuas folhas de termos e condições, guias de produto e tabelas de preços num documento PDF ou Word bem estruturado.

2. Carregar no Painel do Hermes: Acede ao menu "Hermes" -> "Base de Conhecimento" e faz o upload dos ficheiros.

3. Definir o Tom de Voz: Configura o prompt de sistema do Hermes indicando as regras de comportamento (ex: "Deves ser formal, responder sempre em português europeu e, caso não saibas a resposta nos documentos, pede o email do cliente para posterior contacto.").

4. Testar e Implementar: Integra o widget de chat no teu website corporativo com uma simples linha de código HTML.

Isto permite libertar a tua equipa humana de responder às mesmas perguntas repetitivas, permitindo-lhes focar em casos complexos de suporte.